Le point de départ
La gestion forestière se pilote encore largement au tableur et au classeur : parcelles décrites dans un fichier, interventions notées sur le terrain, facturation ressaisie a posteriori. Chaque acteur détient une partie de la vérité, personne ne détient l'ensemble.
Le besoin n'était pas un logiciel de plus, mais un référentiel unique où propriétaires, gestionnaires et intervenants voient la même donnée, avec des droits différents.
Ce que nous avons construit
- Un référentiel parcellaire et forestier, relié aux données des propriétaires et des mandants.
- Un suivi d'interventions planifiables, assignables et consultables depuis le terrain.
- Une chaîne de facturation adossée aux interventions réalisées, sans ressaisie.
- Un module d'assistance : chaque utilisateur ouvre un ticket auprès de son référent, l'échange reste consigné jusqu'à résolution.
- Une gestion fine des profils — administrateur, licencié, gestionnaire, invité, intervenant — chacun ne voyant que son périmètre.
Le multi-client, pris au sérieux
Chaque client dispose de son espace, de ses utilisateurs et de ses données. Kiriola intervient comme sous-traitant au sens du RGPD sur les données métier versées dans l'outil, et comme responsable de traitement sur les seules données de compte et de journalisation. La distinction est écrite, pas implicite.
L'outil journalise les connexions et les opérations en base — date, table, enregistrement, utilisateur, type d'opération — sans conserver le contenu modifié. Les journaux ne sont accessibles qu'aux administrateurs système et sont purgés avec le compte client.
Ce que ça a changé
Les interventions ne se perdent plus entre le terrain et la facturation, les propriétaires accèdent à l'état réel de leurs parcelles, et le support se traite dans l'outil plutôt que dans des fils de courriels. La plateforme évolue depuis sa mise en service, avec la même équipe.